Vindbaar in ChatGPT: zo wordt je bedrijf gevonden en genoemd

Hoe komt ChatGPT aan informatie over je bedrijf?

ChatGPT kan op twee manieren iets over je bedrijf zeggen. De eerste is modelkennis: wat het taalmodel tijdens de training heeft geleerd van openbare webpagina's, informatie van partners en informatie van gebruikers en trainers. Die kennis loopt tot een vaste einddatum, en het model bewaart geen kopieën van pagina's. Over een kleiner of jonger bedrijf weet het daardoor vaak weinig, of iets wat niet meer klopt.

De tweede is live zoeken op het web (in het Engels web search of ChatGPT search). ChatGPT zoekt automatisch als een vraag baat heeft bij actuele informatie, en gebruikers kunnen Zoeken ook zelf aanzetten. Het antwoord krijgt dan bronvermeldingen met links. Zoeken zit in alle abonnementen, ook in de gratis versie en zonder in te loggen.

Staan er bronnen en links bij een antwoord, dan heeft ChatGPT gezocht. Het werk om in die antwoorden terecht te komen heet GEO; de basis lees je in wat GEO is en hoe het werkt.

Hoe toont ChatGPT bronnen en links?

Een antwoord op basis van zoekresultaten bevat bronvermeldingen in de tekst. Een klik opent de bronpagina; op de computer zie je bij aanwijzen eerst een voorbeeld. Via de knop Bronnen ziet de gebruiker alle geciteerde websites en nog andere relevante links. In de mobiele apps kan bij lokale vragen ook een kaart verschijnen.

De bron achter een vermelding is lang niet altijd je eigen website. Het kan ook een branchegids, een reviewplatform, een lokaal nieuwsbericht of een vergelijkingssite zijn. Wat daar over je staat, kleurt mee wat ChatGPT over je zegt.

OpenAI waarschuwt zelf dat bronvermeldingen onvolledig, verouderd of onjuist kunnen zijn. Een oud adres op een andere website kan dus zomaar in een antwoord belanden.

Welke crawlers gebruikt OpenAI?

OpenAI bezoekt websites met verschillende crawlers, elk met een eigen naam die je in robots.txt kunt gebruiken. Die instellingen staan los van elkaar. Je kunt dus meedoen in de zoekresultaten van ChatGPT en tegelijk weigeren dat je teksten worden gebruikt om modellen te trainen.

Zo stel je robots.txt in voor ChatGPT

Staat OpenAI nergens in je robots.txt en blokkeert de algemene groep (User-agent: *) niets, dan mag OAI-SearchBot al alles lezen. Een eigen regel maakt je keuze wel zichtbaar. Let op één valkuil: een crawler met een eigen groep volgt alleen die groep en negeert de regels onder User-agent: *. Wat je voor alle crawlers afschermt, herhaal je dus in de eigen groep.

Robots.txt is niet het enige slot op de deur. Ook een firewall, de beveiliging van je hostingpartij of een CDN kan bots tegenhouden. OpenAI raadt aan om verzoeken vanaf de IP-adressen die het voor OAI-SearchBot publiceert door te laten. Na een wijziging in robots.txt duurt het volgens OpenAI ongeveer 24 uur voordat de zoeksystemen zich aanpassen.

Welke rol spelen andere zoekmachines?

ChatGPT leunt bij zoeken op meer dan zijn eigen crawler. Volgens OpenAI werkt het soms samen met andere zoekaanbieders: het herschrijft de vraag tot een of meer gerichte zoekopdrachten en stuurt die naar die aanbieders, eventueel met een globale locatie op basis van het IP-adres. OpenAI noemt die partners niet bij naam, maar verwijst wel naar de privacyverklaringen van Microsoft en Shopify.

Daarnaast heeft OpenAI een eigen index en cache van webpagina's. Pagina's die crawlers via robots.txt of beveiliging tegenhouden, ontbreken daarin of zijn verouderd. Hoe resultaten worden gerangschikt, maakt OpenAI niet bekend: het zegt alleen dat meerdere factoren meewegen en dat een plek niet gegarandeerd is.

Zorg dus dat je op beide sporen goed zit: toegankelijk voor OAI-SearchBot en goed geïndexeerd in de gewone zoekmachines. Schrijf daarnaast pagina's die passen bij de korte zoekopdrachten die ChatGPT zelf maakt. Van ‘wie kan bij mij in de buurt een warmtepomp plaatsen?’ wordt al snel ‘warmtepomp installateur Amersfoort’. Een pagina die dienst en plaats duidelijk noemt, sluit daar beter op aan dan een algemene tekst.

Hoe Perplexity, Gemini en Copilot hun bronnen kiezen, lees je in de vergelijking van AI-zoekmachines.

Waarom noemt ChatGPT mijn bedrijf niet?

Noemt ChatGPT je bedrijf niet bij vragen waar je wel bij hoort? Loop dan deze oorzaken na:

• Er is niet gezocht. Het antwoord komt uit modelkennis, en daarin kom je nauwelijks voor. Stel de vraag opnieuw met Zoeken aan.
• OpenAI kan je site niet lezen. OAI-SearchBot wordt tegengehouden door je robots.txt, je hosting of je CDN.
• Je pagina's zijn lastig te verwerken. OpenAI noemt zelf: inhoud achter een inlog, tekst die afhangt van scripts, nieuwe of weinig bezochte pagina's en diepere pagina's die moeilijk te vinden zijn.
• Je site beantwoordt de vraag niet. Staat nergens welke dienst je levert, waar en voor wie, dan valt er weinig te citeren.
• Anderen geven meer houvast. Concurrenten die hun aanbod helderder beschrijven en ook op andere websites terugkomen, leveren meer materiaal om genoemd te worden.

Stappenplan: zo word je vindbaar in ChatGPT

Voor de eerste stappen heb je geen technische kennis nodig. Houd deze volgorde aan: eerst meten, dan de deur openzetten, dan de inhoud verbeteren.

Stap 1: doe een nulmeting

Stel de vragen die je klanten stellen en noteer of je genoemd wordt, wie wel en welke bronnen ChatGPT gebruikt. Hoe je dat betrouwbaar doet, staat verderop bij zelf testen.

Stap 2: geef OAI-SearchBot toegang

Bekijk je robots.txt (te vinden op jouwdomein.nl/robots.txt) en vraag je hostingpartij of de beveiliging de bots van OpenAI doorlaat. De gratis AI-zichtbaarheidscheck laat zien of AI-crawlers in je robots.txt worden geblokkeerd.

Of je GPTBot toelaat, is een aparte afweging. Blokkeren houdt je teksten buiten de training van toekomstige modellen, maar heeft geen invloed op zoeken in ChatGPT.

Stap 3: maak je pagina's goed leesbaar

Zorg dat de belangrijke tekst direct in de HTML staat en niet pas na het laden van scripts verschijnt, dat niets belangrijks achter een inlog zit en dat elke pagina via gewone links te bereiken is. Een actuele sitemap helpt zoekmachines om alles te vinden.

Een llms.txt-bestand is geen vervanging: OpenAI noemt dat bestand niet in zijn documentatie over crawlers en zoeken. Wat het wel en niet doet, staat in onze uitleg over llms.txt.

Stap 4: beantwoord de vragen van je klanten

Geef elke dienst een eigen pagina en beantwoord daarop de vragen die klanten echt stellen: wat je doet, voor wie, in welke regio, hoe het werkt, hoe lang het duurt en waar de prijs van afhangt. Zet het antwoord bovenaan, in gewone zinnen. ‘Wij plaatsen hybride en volledig elektrische warmtepompen in Amersfoort en omgeving’ is voor ChatGPT bruikbaarder dan ‘wij denken met je mee over duurzame oplossingen’.

Houd je bedrijfsnaam, adres en telefoonnummer overal gelijk en vertel op een overpagina wie je bent. Gestructureerde data maakt die gegevens voor zoekmachines eenduidig. OpenAI zegt niet of ChatGPT die code op je pagina's leest; Google gebruikt gestructureerde data wel, onder meer voor uitgebreide zoekresultaten.

Stap 5: zorg dat anderen over je schrijven

Een antwoord in ChatGPT kan op meerdere bronnen steunen. Vermeldingen op branchesites, in lokale media en op reviewplatforms geven ChatGPT meer materiaal en bevestigen wat je op je eigen site zegt. Ruim ook oude gegevens op, zoals een vorig adres.

Heb je een webshop? Productresultaten in ChatGPT zijn geen advertenties: ChatGPT kiest ze zelf, onder meer op basis van gestructureerde productgegevens van de winkel en van andere aanbieders. Winkels op Shopify zijn volgens OpenAI al gekoppeld via Shopify Catalog. Andere winkels kunnen bij OpenAI een directe productfeed aanvragen.

Zelf testen wat ChatGPT over je zegt

Een nulmeting kost weinig tijd en vraagt geen tools. Zo pak je het aan:

1. Schrijf tien tot twintig vragen op zoals klanten ze stellen: met en zonder plaatsnaam, vergelijkend (‘welk bedrijf is goed in …’) en met je bedrijfsnaam erin (‘wat weet je over …?’).
2. Test in een tijdelijke chat of zonder in te loggen. Een tijdelijke chat gebruikt je geheugen niet, zodat eerdere gesprekken het antwoord niet kleuren.
3. Zet Zoeken aan om te zien wat ChatGPT live vindt. Stel dezelfde vraag ook zonder Zoeken aan te zetten en kijk of er bronnen bij staan.
4. Stel elke vraag een paar keer. Volgens OpenAI kan dezelfde vraag verschillende antwoorden opleveren.
5. Noteer per vraag: genoemd of niet, wie wel, wat er over je gezegd wordt, of dat klopt en welke websites als bron staan.
6. Herhaal dit elke maand met dezelfde vragen, zodat je ziet of er iets verandert.

ChatGPT gebruikt bij lokale vragen een globale locatie op basis van het IP-adres. Zet de plaatsnaam daarom in je testvragen, anders krijg je antwoorden voor de plek waar jij zit.

Klopt er iets niet, kijk dan eerst naar de bronnen. Staat de fout op je eigen site of op een andere website, dan pas je het daar aan. Hoe je dit structureel bijhoudt en bezoekers uit ChatGPT in Google Analytics terugziet, lees je in AI-zichtbaarheid meten.

En adverteren in ChatGPT?

Adverteren in ChatGPT is een apart, betaald spoor. Advertenties staan onder het antwoord, zijn gemarkeerd als gesponsord en verschijnen alleen bij gebruikers van de gratis versie en het Go-abonnement. Volgens OpenAI hebben advertenties geen invloed op de antwoorden en kunnen adverteerders die niet sturen of rangschikken.

Met een advertentie koop je dus geen plek in het antwoord zelf. Wat het kanaal wel kan en voor wie het interessant is, lees je in ChatGPT Ads uitgelegd.

Zelf doen of laten doen?

De nulmeting en de controle van je robots.txt kun je zelf. Wil je dat iemand meekijkt, dan bekijkt de gratis scan ook je vindbaarheid in AI-antwoorden en noemt hij de drie verbeteringen met het meeste effect. Je krijgt de uitkomsten ook als je daarna niets met ons doet.

Voor het doorlopende werk is er GEO als dienst: we meten hoe vaak en hoe je door AI-assistenten genoemd wordt, schrijven content die klantvragen direct en volledig beantwoordt, zetten gestructureerde data goed, versterken vermeldingen op betrouwbare bronnen en rapporteren daar periodiek over.